Foire aux questions
Vous avez des questions? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Espace traiteur
Réservations
De quelle façon réserver mon évènement?
Pour effectuer une commande pour vos évènements, veuillez nous contacter par téléphone au 819-822-4777 ou par courriel au traiteur@groupemassawippi.com.
Vous pouvez également faire une Demande de disponibilités sur notre site web afin d’avoir un retour de notre équipe.
Veuillez noter que toute demande de disponibilités n’est pas une confirmation de commande. Devant votre demande, nous pourrons ensuite prendre votre commande selon nos disponibilités.
Quels délais sont à respecter pour effectuer une commande?
Étant donné que nos semaines sont achalandées, il est recommandé de réserver votre date le plus possible à l’avance. Sinon, un deux semaines à l’avance est convenable!
**Nous nous permettons de refuser des évènements selon nos disponibilités**
Quelles sont les allergies que vous traitez?
Notre équipe indique les allergènes principaux dans chaque plat lors de votre commande. C’est à vous de choisir les repas convenant à vos restrictions alimentaires.
Il est impossible pour nous de garantir, hors de tout doute, que le ou les produits auxquels le client est allergique ne soient entrés en contact avec la nourriture choisie (même pour le plat sans allergènes). Tous les allergènes se retrouvent, d’une façon ou d’une autre, dans notre cuisine principale. Par contre, vous pouvez être assuré que nous portons une attention particulière à tous les types d’allergies.
Paiements
Quels modes de paiement sont acceptés?
Les paiements faits par débit, Visa, Mastercard, dépôt direct, virement bancaire, chèque et comptant sont acceptés.
Par ailleurs, nous priorisons les paiements par chèque, dépôt direct ou virement bancaire. Pour les entreprises, tous les paiements effectués par une carte de crédit auront des frais additionnels de 5% au montant total de la facture afin de couvrir les frais administratifs.
Quand vais-je recevoir ma facture?
Dépendamment du type d’événement choisi, vous recevrez votre facture quelques jours avant ou quelques jours après votre évènement.
Nous prenons les paiements au moment de la réception de la facture.
Quel pourboire donner aux employés sur place?
Certains forfaits comprennent le pourboire dans leurs tarifs.
Concernant les évènements ne comprenant pas le pourboire, il est à votre discrétion. Vous pouvez le remettre directement sur place ou lors du paiement de votre facture.
Les Casseroles
Fonctionnement
Sommes nous obligés de commander chaque semaine?
Non, vous pouvez commander selon vos envies et vos disponibilités!
Nous avons des allergies, comment est-ce que cela fonctionne?
Notre équipe indique les allergènes principaux dans chaque plat lors de votre commande. C’est à vous de choisir les repas convenant à vos restrictions alimentaires. Il est impossible pour nous de garantir, hors de tout doute, que le ou les produits auxquels le client est allergique ne soient entrés en contact avec la nourriture choisie (même pour le plat sans allergènes).
Tous les allergènes se retrouvent, d’une façon ou d’une autre, dans notre cuisine principale. Par contre, vous pouvez être assuré que nous portons une attention particulière à tous les types d’allergies.
Dois-je commander un minimum de repas par commande?
Oui! Vous devez commander un minimum de 2 repas pour faire votre commande.
Quels modes de paiement sont autorisés?
Les paiements faits par Visa, Mastercard et Interac sont acceptés. Par ailleurs, nous priorisons les paiements par Interac!
Avez-vous un menu végétarien ou végétalien?
Chaque semaine, nous offrons un plat végétarien dans notre menu, mais nous n’avons pas de menu entièrement végétarien ni végétalien pour le moment.
Dans quels délais doivent être consommés les aliments?
Étant donné la fraicheur de nos aliments, nous vous recommandons de consommer les repas jusqu’au jeudi suivant la récupération de vos repas.
Nous vous recommandons de suivre les instructions des repas ainsi que leur ordre de consommation afin de prioriser certains repas selon leur fraicheur.
Que faire avec les emballages de vos produits?
Nous récupérons tous les plats de plastique une fois rincés et sans étiquettes afin de les réutiliser pour d’autres semaines à venir.
Concernant les plats d’aluminium, ils vont dans le bac de recyclage.
Les sacs en papier vont au composte.
Les sacs sous-vides et les sacs de plastique vont dans la récupération s’ils sont mis dans des sacs de sacs!
Nous récupérons également tous les contenants de verre afin de les déposer dans un conteneur prévu à cet effet.
Livraison
Dois-je commander un minimum de repas par commande pour avoir accès à la livraison?
Oui! Vous devez commander un minimum de 4 repas pour avoir accès à la livraison.
Comment fonctionne la livraison?
Selon votre secteur, nous livrons soit le vendredi en fin de journée ou le samedi en début de journée.
Nous vous demandons de laisser un bac ou une glacière au pied de votre porte afin de permettre à notre livreur de vous laisser la commande et afin de nous montrer que vous êtes bien à la maison pour la récupérer. S’il n’y a aucun bac à votre porte, notre livreur retournera la commande à notre espace traiteur afin de la remettre au frais. Vous pourrez venir récupérer votre boîte directement à notre espace traiteur au 5180 boulevard Bourque, Sherbrooke, sur nos heures d’ouverture en apportant un sac ou un bac. Dans ce cas, nous ne remboursons pas la livraison.
Puis-je me faire rembourser ma livraison si je change d’idée et que je viens la chercher?
Malheureusement, la livraison n’est pas remboursable, même si nous changeons le mode de réception.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison diffèrent en fonction de votre secteur de livraison. Veuillez nous contacter afin de savoir les frais exacts de notre service de livraison selon votre secteur.
Modifications
J’ai oublié de passer ma commande de repas, puis-je le faire même si je suis en retard?
Il est possible de faire votre commande même si vous êtes en retard. Veuillez nous contacter par téléphone afin de régler le tout ensemble!
Puis-je ajouter des repas durant ma semaine en cours?
Oui, consultez nos produits congelés sur notre Boutique pour vous aider dans vos soirées pressées.
J’aimerais changer le mode de récupération de ma boîte, comment cela fonctionne
Si vous voulez changer la journée de récupération de votre boîte à notre espace traiteur, veuillez nous contacter par téléphone au 819-822-4777 ou par courriel au casseroles@groupemassawippi.com.
Si vous voulez venir récupérer votre commande à notre espace traiteur alors que vous aviez choisi la livraison, veuillez également nous contacter par téléphone ou par courriel. Cependant, nous ne remboursons pas les frais de livraison auparavant payés.
La boutique
Repas congelés
Offrez vous la livraison pour les produits achetés sur la boutique en ligne?
La livraison n’est pas offerte pour les produits en boutique. Veuillez passer directement à notre boutique pour récupérer votre commande.
La livraison des produits congelés est seulement offerte lors d’une commande des Casseroles du Café. Elle sera effectuée en même temps.
Faites vous des portions individuelles?
Normalement, nous faisons seulement des portions de 2 ou des portions de 4. Nous avons quelques produits en portions individuelles, mais ce n’est que très rarement.
Quelles sont vos heures d’ouverture?
LUN – JEU : 8 h 30 à 16 h
VEN : 8 h 30 à 18 h
SAM : 8 h à midi
DIM : Fermé
Avez-vous des produits sans gluten?
Nous avons plusieurs produits cuisinés avec des aliments sans gluten à notre boutique. Pour les connaitre, veuillez porter attention aux ingrédients ainsi qu’aux étiquettes des allergènes sur chacun des produits.